城市候机楼的主要功能是为前往机场乘机的旅客提供车票和机票销售、行李托运、换领登机牌、航意险销售等服务，使旅客充分享受机场“一站式服务”的便利，真正实现远程登机目标。我们的巢湖城市候机楼在汽车站内已经渡过了2个春夏秋冬，从人们的不了解到现如今的熟悉和认同，以至成为人们外出乘机的首选之地，这样的成绩离不开员工日常工作中点点滴滴的积累。

每天清晨当人们还沉醉在自己的梦乡时，候机楼的工作人员已经战斗在自己的岗位上了。打开候机楼的大门，送走第一班班车，打扫着整个大厅内的卫生：吸地毯、擦灰尘、整理客人刚刚翻乱的书报。只要有客人进厅，我们都热情的接待，耐心的解答每一个问题……日复一日简单而平凡的工作着。我们坚信一分耕耘一分收获，尽自己最大的能力服务好每一位旅客，为候机楼创造最佳效益。

经过一段时间的经营，现在我们的候机楼客源比较稳定，拥有一批固定的客户群，巢湖碧桂园就是其中的一个。前段时间接到他们一批订票通知，因为要举行一次大型活动，需要订一百多张机票。一次性出这么多的机票我们还是第一次碰到，同事们都非常兴奋。经过联系确认后，我们根据他们发过来的人员信息表开始订票。外面的天色渐渐晚去，但我们依然开心的忙碌着，加班加点完成了所有工作。第二天碧桂园的工作人员打来电话说他们的同事弄错了几个客人的姓名，需要改正，于是我们立刻退票重新出票，重新进行机票汇总计算。接下来的几天这样退票、重新出票反复了好几次，期间还有他们的客人打电话来咨询改签的事情，同事们都耐心的解答，最终他们的客人都顺利地登上了飞机。其实这次能接到这笔订票并不是偶然，是大家平时认真、努力的结果。平时每次订票我们总是帮客人选择最便捷最便宜的行程；第一时间把航班相关信息发到客人手机上；事后不管有什么变动，退票或改签我们总是以最快的速度完成。